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                      技術服務及售后服務主要內容

                      為了能使我公司產品更好地滿足用戶的使用要求,這些年我公司在產品售后服務上做了大量工作,已形成較完整、全面的服務體系,售后服務工作本著為用戶著想的原則,保證我公司產品能正常使用,對由于設計、制造以及配套件方面所發生的質量問題,做到及時、無償的服務。

                      售后服務機構

                      

                      二、售后服務期限

                      我公司保證起重機在用戶妥善保管和合理安裝、正確使用情況下,設備正式投入使用之日起一年。

                      三、售后服務的范圍

                      在質保期內,起重機在用戶妥善保管、合理安裝、正確使用情況下,我公司將保證開展以下服務項目:

                      1、答復用戶的有關咨詢:在執行合同及產品交用戶使用后,履行及時、負責地答復用戶對產品技術、質量問題咨詢的義務。

                      2、為用戶培訓人員(操作、維修、管理)

                      3、履行產品質量責任

                      產品達不到質量標準要求或明顯影響適用性要求時,實行“三保一賠”即保修、保換、保退、賠償損失。

                      4、應用戶要求義務指導安裝、調試、維修。

                      5、訪問用戶:征詢意見,改進產品,適應用戶要求。

                      6、設備正常運轉后,為了使我公司產品能夠更好地滿足用戶的生產需要,促進我公司產品質量及制造水平的提高,懇請用戶及時對我公司產品的意見填寫在裝箱資料中的《質量信息反饋單》上寄回我公司,以使竭誠為您服務。

                      四、售后服務承諾

                      加強質量管理,健全質量保證體系,嚴格執行GB3811《起重機設計規范》和GB6067《起重機安全規程》標準中的有關規定。保證出廠產品從設計、開發、制造到售后服務按GB/T19001-ISO9001標準進行控制。嚴格出廠試驗和檢驗,及時提供質量可靠的優質產品。

                      認真執行產品質量“三包”政策,質保期為168試車后正常運行一年,凡屬產品質量問題,嚴格履行免費修理,包換零部件,并予終身服務。

                      產品售后服務的原則是:“解決問題為先、用戶滿意為上、企業形象為重”。我公司在全國各地設有售后服務部,如產品出現質量問題,在接到用戶信息后,24小時內做出響應,并趕赴事故現場,保證及時給以修復。設立節假日值班制度,保證每天有人值班接待,同時設立專用電話服務用戶,做到快速反映,快速處理,解決用戶反映的質量問題。

                      我方對由于產品自身設計、制造或安裝等方面質量問題引起的設備故障負責,應及時提供免費維修服務,無論故障是否發生在質保期內。

                      我方工程師要對貴方的技術人員進行設備操作、維修保養培訓(費用由賣方承擔,包括在投標價中)。

                      在產品進場后及在貴方使用過程中如貴方需要,將在貴方提出要求后,在24小時內派專業技術人員到現場提供技術服務,期間發生的費用由我方承擔。

                      在貴方使用過程中出現設備故障,將在貴方提出要求后,24小時內派專業技術人員到現場提供技術服務,其間發生的費用由我方承擔。在設備使用全過程中,我方保證及時向貴方優惠提供各類易損件。


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